Informativa sul Diritto di Recesso

I. Panoramica del diritto di recesso

Secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, i consumatori, qualora siano soddisfatte le condizioni previste, hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro il termine stabilito.

Nestsarix rispetta i diritti dei consumatori nelle transazioni a distanza e fornisce una procedura di recesso chiara, aiutando i clienti a comprendere le informazioni relative alla richiesta di recesso, alla restituzione dei prodotti e alla gestione del rimborso.

Il diritto di recesso si applica agli ordini di acquisto online idonei effettuati tramite il sito web Nestsarix.

II. Termine per l’esercizio del diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il termine per il recesso decorre dal giorno in cui il consumatore stesso o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore logistico, riceve il prodotto.

Nel caso in cui un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il termine per il recesso decorrerà, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.

III. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve inviare a Nestsarix una dichiarazione esplicita di recesso tramite l’email del servizio clienti entro il termine previsto.

La richiesta dovrebbe includere le seguenti informazioni:

Numero d’ordine;
Nome del consumatore;
Informazioni di contatto;
Informazioni sul prodotto per il quale si richiede il recesso;
Dichiarazione relativa alla richiesta di recesso.

Dopo l’invio della richiesta di recesso, il consumatore è pregato di attendere la conferma delle relative disposizioni di reso e completare la restituzione del prodotto secondo le informazioni fornite.

Email del servizio clienti:

client@nestsarix.com

IV. Requisiti per la restituzione del prodotto

Dopo aver presentato la richiesta di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le informazioni di reso confermate.

Il prodotto restituito deve mantenere condizioni appropriate, tra cui:

Il prodotto stesso deve essere completo;
Gli accessori e gli articoli inclusi devono essere presenti;
I materiali di imballaggio devono essere mantenuti, per quanto possibile, integri;
Il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio.

Il consumatore sarà responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

V. Modalità e costi di restituzione

Nestsarix offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.

Dopo la conferma della richiesta di recesso, il consumatore potrà organizzare la restituzione del prodotto secondo la procedura di reso fornita.

Le modalità specifiche di restituzione, le disposizioni logistiche e le informazioni correlate saranno fornite dopo la conferma della richiesta di recesso, al fine di garantire un processo di restituzione chiaro e agevole.

VI. Informazioni sul rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, Nestsarix procederà al rimborso secondo le disposizioni applicabili.

L’importo del rimborso generalmente comprende il valore dei prodotti che soddisfano le condizioni per il recesso. La gestione delle spese di consegna già pagate sarà determinata in base alla normativa applicabile e alle condizioni effettive dell’ordine.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso può essere influenzato dalle procedure di elaborazione degli istituti di pagamento, delle banche o dei fornitori di servizi finanziari. Il tempo effettivo di accredito sarà determinato dai tempi di elaborazione degli enti interessati.

VII. Tempistiche del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito o della documentazione fornita dal consumatore che attesta l’avvenuta spedizione del prodotto, la procedura di rimborso sarà gestita secondo le disposizioni applicabili.

Dopo l’invio della richiesta di rimborso, l’istituto di pagamento potrebbe richiedere un determinato periodo di tempo per completare il trasferimento dell’importo.

Se il consumatore non riceve il rimborso entro un periodo ragionevole, può contattarci tramite l’email del servizio clienti fornendo le informazioni dell’ordine per consentire una verifica.

VIII. Limitazioni del diritto di recesso

Secondo le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, alcuni prodotti o situazioni particolari potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso.

Ad esempio:

Prodotti realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati;
Prodotti che, per la loro natura, non possono essere restituiti in condizioni idonee;
Prodotti che sono stati sottoposti a trattamenti speciali secondo le richieste del consumatore.

Le situazioni specifiche saranno valutate in base alla natura del prodotto e alle disposizioni della normativa applicabile.

IX. Differenza tra cancellazione dell’ordine e diritto di recesso

La cancellazione dell’ordine si applica alla fase di gestione dell’ordine prima della spedizione del prodotto.

Il diritto di recesso si applica alla procedura di scioglimento del contratto di acquisto a distanza dopo che il consumatore ha ricevuto il prodotto.

Se l’ordine è già entrato nella fase di consegna, il consumatore può procedere secondo quanto indicato nella presente informativa sul diritto di recesso e nella procedura di restituzione.