Informativa sui rimborsi

I. Diritto di recesso

Nestsarix si impegna a garantire ai clienti procedure di reso e rimborso chiare e trasparenti, nel rispetto della normativa applicabile.

Ai sensi della normativa europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione al servizio clienti tramite email entro il termine previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, Nestsarix si riserva di valutare l’eventuale diminuzione di valore in conformità alla normativa vigente.

II. Condizioni per il reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e fornire:

Numero d’ordine;

Nome del prodotto acquistato;

Dati di contatto;

Motivo della restituzione, facoltativo in caso di esercizio del diritto di recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti comunicherà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori inclusi e, ove possibile, nella confezione originale.

Fino alla restituzione, il cliente è tenuto a conservare il prodotto con la dovuta cura.

III. Procedura di restituzione

La procedura di reso si articola generalmente nelle seguenti fasi:

1. Il cliente invia la richiesta di reso tramite email al servizio clienti, indicando i dati dell’ordine.

2. Nestsarix verifica la richiesta e comunica le modalità di restituzione.

3. Il cliente restituisce il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

4. Al ricevimento del prodotto, Nestsarix ne verifica le condizioni.

5. Una volta completata la verifica, viene elaborato il rimborso secondo le condizioni applicabili.

IV. Costi di restituzione

Nestsarix offre la restituzione gratuita per i resi effettuati secondo la procedura comunicata dal servizio clienti.

Per le richieste di reso approvate e gestite tramite la procedura ufficiale, le relative spese di restituzione saranno sostenute da Nestsarix.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni del servizio clienti.

V. Cambio del prodotto

Il cambio del prodotto non costituisce un diritto autonomo previsto dalla normativa sul recesso e dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle condizioni dell’ordine.

Qualora il cliente desideri sostituire il prodotto con un modello, una misura o una variante diversa, deve contattare il servizio clienti indicando i dati dell’ordine.

Se il cambio diretto non è disponibile, il cliente potrà restituire il prodotto secondo la presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

VI. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per consentire una rapida valutazione del problema, il cliente può fornire:

Numero d’ordine;

Fotografie del prodotto;

Fotografie dell’imballaggio;

Descrizione del problema riscontrato.

Nestsarix esaminerà le informazioni ricevute e, in base alle circostanze del caso, proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile.

VII. Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, Nestsarix procederà al rimborso dell’importo dovuto.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il rimborso comprenderà il valore del prodotto restituito secondo le condizioni applicabili. Le eventuali spese di consegna iniziali saranno rimborsate nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

I metodi di pagamento supportati includono:

Visa;

Mastercard;

American Express.

VIII. Tempi di rimborso

In conformità alla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Nestsarix può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario.

IX. Cancellazione dell’ordine

Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, Nestsarix valuterà la richiesta di cancellazione.

Se l’ordine è già stato affidato al corriere, il cliente potrà procedere secondo la procedura di reso applicabile.

X. Circostanze che possono incidere sul reso

Il diritto di recesso può essere esercitato nel rispetto della normativa applicabile.

Le seguenti circostanze possono incidere sulla gestione della restituzione o sull’importo del rimborso:

Il prodotto presenta danni imputabili al cliente;

Mancano accessori o componenti forniti con il prodotto;

Il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;

Il prodotto non è stato restituito secondo la procedura comunicata dal servizio clienti.

Eventuali diminuzioni di valore saranno valutate in conformità alla normativa vigente.

XI. Pacchi restituiti non consegnabili

Qualora un pacco restituito non possa essere consegnato a causa di dati errati, mancata ricezione o altri problemi logistici, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

La gestione dei pacchi non consegnati o rifiutati sarà valutata sulla base delle informazioni fornite dal corriere e delle condizioni dell’ordine.

XII. Modulo di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il seguente modello:

Destinatario:
Nestsarix

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto:

Numero d’ordine:

Prodotto:

Data di ricezione:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma del consumatore:

XIII. Contatti

Indirizzo:
306 Nieman St, Yoakum, TX 77995, US

Email del servizio clienti:
client@nestsarix.com

Telefono del servizio clienti:
+1 (361) 482-7395

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)