I. Ambito della spedizione
Nestsarix attualmente fornisce servizi di consegna destinati al territorio italiano, offrendo ai clienti un’esperienza comoda di acquisto e consegna di prodotti per la casa. Tutti gli ordini, dopo la conferma del completamento, entreranno nella fase di preparazione in base alla disponibilità dei prodotti e alle informazioni dell’ordine, e saranno successivamente affidati a fornitori professionali di servizi logistici designati per il trasporto.
Attribuiamo grande importanza alla gestione dei dettagli durante ogni fase della consegna. Dall’imballaggio dei prodotti, all’organizzazione del trasporto, fino alla consegna finale, tutte le operazioni vengono effettuate secondo procedure stabilite, al fine di garantire che i prodotti vengano consegnati ai clienti nelle condizioni appropriate.
Il servizio di consegna copre le aree dell’Italia servite dalla logistica. Alcune zone remote o indirizzi speciali potrebbero richiedere modifiche alle modalità di consegna a causa delle condizioni logistiche locali. Le situazioni specifiche saranno gestite in base all’effettiva capacità di consegna del fornitore del servizio logistico.
II. Tracciamento logistico
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà generalmente le informazioni relative al trasporto e potrà verificare lo stato attuale del pacco tramite i sistemi di tracciamento forniti dal servizio logistico.
Le informazioni logistiche potrebbero richiedere un certo periodo di tempo per essere sincronizzate con il sistema di monitoraggio. Pertanto, subito dopo la spedizione dell’ordine, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere ancora aggiornate.
Se il cliente desidera verificare lo stato di avanzamento della spedizione o ha dubbi sulle informazioni logistiche, può contattarci tramite l’indirizzo email del servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine, così da consentirci di assistere nella verifica della consegna.
III. Precauzioni alla ricezione della merce
Al fine di garantire una migliore esperienza di ricezione, consigliamo ai clienti di verificare le condizioni dell’imballaggio esterno al momento della consegna e di controllare che il prodotto ricevuto corrisponda al contenuto dell’ordine.
Se vengono riscontrati danni evidenti all’imballaggio esterno, anomalie causate durante il trasporto o differenze tra il prodotto ricevuto e le informazioni dell’ordine, si prega di conservare tempestivamente i materiali pertinenti, come fotografie del pacco, fotografie del prodotto e informazioni sull’ordine, e di contattare il servizio clienti per le successive verifiche.
Dopo aver ricevuto il pacco, si prega di procedere all’apertura e all’installazione secondo le istruzioni d’uso del prodotto. Per alcuni prodotti di arredamento, si consiglia di verificare le condizioni del prodotto prima di rimuovere completamente i materiali di imballaggio, al fine di gestire meglio eventuali problemi legati al trasporto.
IV. Costi di spedizione
Le spese di consegna vengono calcolate automaticamente in base all’importo dell’ordine:
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Quando l’importo dell’ordine è inferiore a 144,59 €, il costo di consegna è pari a 6,38 €.
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Quando l’importo dell’ordine è pari o superiore a 144,59 €, il costo di consegna è pari a 0 €.
Tutti i prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili. La pagina di pagamento dell’ordine mostrerà l’importo dei prodotti, le spese di consegna e l’importo finale da pagare, consentendo ai clienti di verificare le informazioni pertinenti prima dell’invio dell’ordine.
V. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine e la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.
In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Durante questo periodo, completeremo la verifica dei prodotti, la preparazione dell’ordine e le operazioni necessarie alla spedizione.
Il tempo di elaborazione potrebbe variare in base al tipo di prodotto, alla quantità degli ordini, alla disponibilità in magazzino o a situazioni particolari. Dopo il completamento della preparazione, l’ordine sarà affidato al fornitore del servizio logistico designato per il trasporto.
VI. Tempi di consegna
Il tempo stimato di consegna dopo la spedizione del pacco è di 9–15 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, agli accordi logistici, al percorso di trasporto e alle condizioni locali di consegna. Il tempo effettivo di ricezione sarà determinato dalle informazioni fornite dal fornitore del servizio logistico.
Durante il trasporto, in caso di ritardi nell’aggiornamento delle informazioni logistiche, modifiche alle modalità di consegna o variazioni nelle fasi del trasporto, il tempo stimato di consegna potrebbe subire modifiche.
VII. Imposte applicabili
I prezzi dei prodotti visualizzati sulle pagine Nestsarix includono già le imposte applicabili.
Durante il completamento del pagamento dell’ordine, il cliente potrà visualizzare l’importo totale dell’ordine, che comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna calcolate in base all’importo dell’ordine.
Qualora durante il processo di consegna fosse necessaria una verifica delle informazioni, questa verrà gestita secondo le normative applicabili e le procedure del servizio logistico.
VIII. Indicazioni sulla consegna durante le festività
Durante i giorni festivi, i periodi di festività o i periodi di elevata attività logistica, l’elaborazione degli ordini e il processo di consegna potrebbero essere influenzati dagli accordi di trasporto locali, dagli orari operativi logistici e dalle variazioni del volume delle consegne.
Per ottenere un’esperienza di ricezione più agevole, consigliamo ai clienti di monitorare anticipatamente lo stato dell’ordine in base alle proprie esigenze e di assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo.
Le variazioni dei tempi di consegna durante i periodi festivi saranno soggette alle effettive condizioni di trasporto del fornitore del servizio logistico.
IX. Clausola di forza maggiore
Durante il trasporto, la consegna potrebbe essere influenzata da fattori incontrollabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, limitazioni del traffico, modifiche alle infrastrutture pubbliche, anomalie dei sistemi logistici o altre situazioni al di fuori della normale gestione del trasporto.
Qualora tali fattori causino modifiche ai tempi di elaborazione o consegna dell’ordine, le relative disposizioni saranno adattate in base alle circostanze effettive. Le informazioni sullo stato del trasporto fornite dal fornitore del servizio logistico costituiranno un riferimento importante per l’avanzamento della consegna.
X. Procedura di gestione dopo il rifiuto della consegna del pacco
Se il cliente rifiuta di ricevere il pacco durante il processo di consegna, il fornitore del servizio logistico potrebbe organizzare la restituzione del pacco secondo le proprie procedure di trasporto.
Dopo il rientro del pacco restituito, procederemo alla verifica in base allo stato effettivo della logistica, alle condizioni del prodotto e alle informazioni dell’ordine.
Se il cliente desidera conoscere lo stato di elaborazione successivo al rifiuto del pacco, può contattarci tramite l’email del servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine, così da consentire ulteriori comunicazioni.
XI. Modifica delle informazioni dell’indirizzo
Dopo l’invio dell’ordine, se è necessario modificare l’indirizzo di consegna, si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile per la conferma.
Poiché dopo l’avvio del processo di consegna l’ordine potrebbe essere già stato affidato al fornitore del servizio logistico, la possibilità di modificare l’indirizzo sarà verificata in base allo stato attuale dell’ordine e alle disposizioni logistiche.
Si consiglia ai clienti di verificare attentamente l’indirizzo di consegna, i recapiti e le altre informazioni relative alla spedizione prima di inviare l’ordine, per garantire il corretto svolgimento del processo di trasporto.
XII. Smarrimento del pacco o anomalie nella consegna
Se le informazioni logistiche indicano un’anomalia nella consegna, lo stato del trasporto non viene aggiornato per un periodo prolungato o si verificano altri problemi di consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per effettuare una verifica.
Assisteremo il cliente nella conferma dello stato dell’ordine sulla base delle informazioni fornite dal fornitore del servizio logistico e forniremo indicazioni relative alla gestione della situazione in base alle circostanze effettive.
XIII. Indicazioni relative ai resi e alla consegna
Nestsarix offre il diritto di recesso di 14 giorni e il servizio di reso gratuito entro 14 giorni.
Se il cliente desidera richiedere un reso, dovrà presentare la richiesta secondo la relativa procedura di restituzione e assicurarsi che il prodotto soddisfi i requisiti previsti per il reso. Le informazioni relative al reso saranno fornite dopo la conferma, al fine di completare le successive operazioni.
XIV. Contatti
Indirizzo di contatto: 306 Nieman St,Yoakum,TX 77995, US
Email del servizio clienti: client@nestsarix.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (361) 482-7395
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)