I. Informazioni sui danni da trasporto
Nestsarix attribuisce grande importanza all’integrità dei prodotti durante il processo di consegna e presta attenzione all’esperienza di utilizzo dei clienti dopo la ricezione dei prodotti.
Poiché i prodotti possono passare attraverso diversi processi logistici durante il trasporto, in alcuni casi potrebbero verificarsi danni all’imballaggio esterno, anomalie sulla superficie del prodotto o altri problemi correlati al trasporto.
Se il cliente rileva danni al prodotto causati dal trasporto dopo la ricezione del pacco, è pregato di contattarci tempestivamente e fornire le informazioni pertinenti, così da consentire la verifica e la successiva gestione.
II. Controllo alla ricezione
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia al cliente di verificare lo stato dell’imballaggio esterno e confermare che il prodotto ricevuto corrisponda alle informazioni dell’ordine.
Qualora vengano riscontrate le seguenti situazioni, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la consegna:
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L’imballaggio esterno del pacco presenta danni evidenti;
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Il prodotto presenta crepe, deformazioni, graffi o altri danni correlati al trasporto;
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Mancano componenti del prodotto;
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Lo stato del prodotto non corrisponde alle informazioni dell’ordine.
Per facilitare la verifica del problema, si consiglia al cliente di conservare i materiali originali dell’imballaggio e di scattare fotografie dell’aspetto del pacco e dello stato del prodotto.
III. Procedura di segnalazione dei danni
In caso di danni causati dal trasporto, il cliente deve inviare le informazioni pertinenti tramite l’email del servizio clienti.
La richiesta dovrebbe includere:
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Numero d’ordine;
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Nome del destinatario;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, procederemo alla verifica sulla base dei dati dell’ordine e delle condizioni effettive, fornendo le successive indicazioni di gestione.
IV. Modalità di gestione
In base alla situazione del danno del prodotto e alle condizioni effettive dell’ordine, potrebbero essere adottate le seguenti modalità di gestione:
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Fornire ulteriori verifiche del problema e suggerimenti per la gestione;
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Organizzare, secondo la situazione effettiva, il relativo servizio post-vendita del prodotto;
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Procedere con reso, rimborso o altre soluzioni secondo le politiche applicabili.
La modalità specifica di gestione sarà determinata considerando lo stato del prodotto, la causa del danno e le informazioni fornite.
V. Termine per la richiesta
Qualora il prodotto subisca danni durante il trasporto, si consiglia al cliente di contattarci il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.
La fornitura tempestiva delle informazioni pertinenti aiuta a verificare con maggiore precisione lo stato del prodotto e le condizioni del trasporto.
Le richieste presentate dopo un periodo di tempo ragionevole potrebbero subire limitazioni nella gestione a causa della mancanza delle informazioni necessarie o dell’impossibilità di confermare lo stato iniziale del prodotto.
VI. Conservazione dei materiali di imballaggio
Prima del completamento della verifica relativa al problema del danno da trasporto, si consiglia al cliente di conservare:
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L’imballaggio originale del prodotto;
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L’imballaggio esterno utilizzato per il trasporto;
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L’etichetta logistica;
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Fotografie o documenti relativi alla situazione del danno.
Queste informazioni possono essere utilizzate per aiutare a confermare le condizioni effettive durante il processo di trasporto.
VII. Contatti
Indirizzo di contatto: 306 Nieman St,Yoakum,TX 77995, US
Email del servizio clienti: client@nestsarix.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (361) 482-7395
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)