I. Panoramica della politica di reso
Nestsarix attribuisce grande importanza all’esperienza dei clienti durante il processo di acquisto e si impegna a offrire procedure post-vendita chiare e trasparenti in conformità con la normativa applicabile.
Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite l’email del servizio clienti entro il periodo previsto e seguire la procedura di restituzione indicata.
Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per la verifica, eventuali riduzioni di valore potranno essere valutate secondo la normativa applicabile.
II. Condizioni per la richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e fornire le seguenti informazioni:
-
Numero d’ordine;
-
Nome del prodotto acquistato;
-
Informazioni di contatto;
-
Motivo della restituzione (facoltativo per l’esercizio del diritto di recesso).
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori inclusi e, ove possibile, nella confezione originale.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto durante il periodo precedente alla restituzione.
III. Procedura di reso
La procedura di reso comprende generalmente i seguenti passaggi:
Primo passaggio, il cliente invia la richiesta di reso tramite l’email del servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine.
Secondo passaggio, Nestsarix verifica la richiesta e comunica al cliente le istruzioni per la restituzione.
Terzo passaggio, il cliente restituisce il prodotto secondo le modalità indicate dal servizio clienti.
Quarto passaggio, dopo la ricezione del prodotto restituito, Nestsarix verifica le condizioni del prodotto.
Quinto passaggio, dopo il completamento della verifica, viene elaborato il rimborso secondo le condizioni applicabili.
IV. Costi di reso
Nestsarix offre un servizio di restituzione gratuito per i resi effettuati secondo la procedura indicata dal servizio clienti.
Le spese di restituzione saranno sostenute da Nestsarix per le richieste di reso approvate e gestite attraverso il processo ufficiale di restituzione.
Il cliente è invitato a non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la conferma del servizio clienti.
V. Politica di cambio prodotto
Il cambio prodotto non costituisce un diritto previsto dalla normativa sul recesso e sarà gestito in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni specifiche dell’ordine.
Se il cliente desidera sostituire il prodotto con un modello, una dimensione o una variante diversa, deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine.
Qualora il cambio diretto non sia disponibile, il cliente potrà procedere con la restituzione del prodotto secondo la Politica di Reso, Cambio e Rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
VI. Gestione dei problemi di qualità del prodotto
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso rispetto all’ordine effettuato, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una corretta valutazione del problema, il cliente può fornire:
-
Numero d’ordine;
-
Fotografie del prodotto;
-
Fotografie dell’imballaggio;
-
Descrizione dettagliata del problema.
Nestsarix analizzerà le informazioni ricevute e fornirà una soluzione adeguata secondo la situazione specifica.
VII. Politica di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, Nestsarix procederà con il rimborso dell’importo applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale.
Il rimborso comprenderà il valore del prodotto restituito secondo le condizioni applicabili. Le spese di consegna iniziali saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle circostanze specifiche dell’ordine.
I metodi di pagamento supportati includono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
VIII. Tempi di elaborazione del rimborso
In conformità con la normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Tuttavia, Nestsarix potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto da parte del cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario.
IX. Indicazioni sulla cancellazione dell’ordine
Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, Nestsarix valuterà la richiesta di cancellazione.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, il cliente potrà procedere secondo la procedura di reso prevista.
X. Situazioni che possono influire sulla restituzione
Il diritto di recesso può essere esercitato secondo la normativa applicabile.
Le seguenti situazioni possono influire sulla gestione del reso o sul valore rimborsabile del prodotto:
-
Il prodotto presenta danni causati dal cliente;
-
Mancano accessori o componenti inclusi nella confezione originale;
-
Il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
-
Il prodotto non viene restituito seguendo la procedura comunicata dal servizio clienti.
Eventuali riduzioni di valore saranno valutate secondo la normativa applicabile.
XI. Restituzione del pacco e gestione della consegna
Se un pacco restituito non può essere consegnato a causa di informazioni errate, mancata ricezione o problemi logistici, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
La gestione dei pacchi non consegnati o rifiutati sarà valutata in base alle informazioni fornite dal corriere e alle condizioni dell’ordine.
XII. Modulo di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il seguente modello:
Destinatario:
Nestsarix
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto:
Numero d’ordine:
Prodotto:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore:
XIII. Contatti
Indirizzo di contatto:
306 Nieman St, Yoakum, TX 77995, US
Email del servizio clienti:
client@nestsarix.com
Numero di telefono del servizio clienti:
+1 (361) 482-7395
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)